Một cuộc khủng hoảng sức khỏe hành vi cần một phản ứng về sức khỏe hành vi. 988 được thành lập để cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ khủng hoảng theo cách đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe hành vi đang gia tăng trong khủng hoảng của nước ta. 988 sẽ cung cấp khả năng tiếp cận dễ dàng hơn với các nguồn lực liên quan đến khủng hoảng sức khỏe hành vi, khác với 911 (nơi tập trung vào việc điều động Dịch vụ Y tế Khẩn cấp, cứu hỏa và cảnh sát khi cần thiết).